石嘴山市消协开展供暖、供气、供水服务行业消费者调查评议活动

发布于：2017年11月08日点击：次

活动介绍

近期，石嘴山市消协采取调查问卷和网络评议二种方式，将对星瀚集团石嘴山市皓泰热力公司、星瀚集团石嘴山市星泽燃气有限公司、星瀚集团石嘴山润泽供排水公司进行消费者调查评议活动。

这次调查评议活动自10月20日开始至11月20日结束

主要评议以下几个方面：

一是价格收费方面：提供的商品及服务价格标准，是否经过物价部门核准登记，公示公开，清晰明确；是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为；是否能按照《消费者权益保护法》有关规定，向消费者出具合法收费票据；是否能按照消费者要求提供详细的账单。

二是公平交易方面：是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为；是否存在强制服务或重复收费行为；是否存在强制消费者购买指定商品等不公平交易行为。

三是广告宣传方面；是否存在虚假、夸大宣传，误导消费者等不正当经营行为。

四是诚信服务方面：是否设立公开透明的办事流程；是否做到诚信经营、守诺服务；是否能够提供及时便捷、快速高效的服务。

五是消费投诉解决方面：是否建立完善的消费纠纷解决机制，及时妥善处理消费纠纷；是否对消费者的合法要求存在无故拖延或无理拒绝等现象。

六是其它消费者反映强烈的问题或建议。

通过调查评议，督促供暖、供气、供水服务行业进一步改善服务态度，规范经营行为，自觉承担保护消费者合法权益的社会责任。