2016年，大武口区分局12315申诉举报指挥中心共受理各类诉求1007件，均已办结，办结率达100%。其中：咨询196件、投诉639件、举报172件，为消费者挽回经济损失值50余万元。2016年大武口区消费者投诉呈现十大热点，家电产品售后服务、手机质量问题、家居用品质量、餐饮住宿服务、保健品变着花样欺骗老人等问题突出。
热点一：家电产品售后服务问题突出。消费者投诉较多的电器产品分别是电视、冰箱、洗衣机等。反映的主要问题是：部分家电质量差，性能故障较频繁出现；不履行“三包”义务；维修服务问题多；送货、售后安装、维修等服务不及时。
热点二：家居用品的质量始终是困扰消费者的头号问题。家居用品投诉跃居十大热点投诉的第二位，较去年有大幅上升，反映的问题主要集中在：一是商家销售的商品以次充好，不按约定履行合同义务。二是商家拒绝履行“三包”义务，故意拖延维修时间。三是在产品价格和质量方面作引人误解的宣传，侵害消费者知情权。四是限制赠券使用条件。化妆品投诉的增加也是引起家居用品投诉上升的原因，在化妆品类投诉中，主要投诉的问题是使用化妆品后出现皮肤过敏及不良反应。
热点三：食品投诉快速增长。食品职业打假者的出现也是投诉快速增长的原因之一，职业打假呈现专业化、集团化趋势，甚至出现缠诉化特点，与去年相比投诉增长了66%。出现问题的食品以烧烤食品、方便食品、小食品、奶制品、糕点、饮品为主。主要表现：一是个别食品经营者食品安全意识淡薄，自身监管不到位，过期、变质食品下架不及时；二是由于储存不当，销售的食品虽未过期但已变质；三是食品里面存在异物。
热点四：手机投诉“高烧”不退。消费者反映的手机问题主要集中在商品质量和售后服务方面。各品牌手机质量参差不齐，问题多多，水货、组装机、翻新机充斥市场；个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能。
热点五：保健品变着花样骗老人。因保健品虚假宣传，夸大功效的投诉问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务问题上，投诉的热点是：一是老年消费者居多。由于老年消费群体对保健品的概念、功效缺乏最基本的认识和判断，商家对保健品功效的虚假宣传，诱使老年人高价购买。二是商家推销保健品的手段多样，往往以“赠药”、“免费抽奖试用”、“免费体检”、“免费旅游”等手段，诱使老年人上当受骗，给老年人造成了巨大的财力损失。
热点六：服装鞋帽质量存在问题。鞋类质量问题主要是开胶、断底、断面，经营者不履行“三包”规定；服装类质量问题是服装缩水、退色、扒缝、开裂等。
热点七：减肥瘦身服务投诉成为新的投诉热点。消费者反映最多的是商家承诺的“快速减肥”、“n日减掉多少斤”、“无效退款”等成为空头支票。消费者使用减肥产品或接受针灸、吸脂服务导致过敏、身体不适的现象也时有发生。
热点八：家具质量售后毛病多。家具出现变形、开裂等质量问题，商家拖延维修；商家迟迟不予交货或是交货时消费者发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；不及时履行“三包”规定。
热点九：餐饮住宿服务成为节日期间投诉热点。餐饮类投诉多涉及团购套餐或各类优惠券无法正常使用；食材不新鲜；订购宴席商家未按约定提供服务，商家服务态度差等。住宿类投诉主要反映在因房间设施不完善退房被拒，损坏物品双方就赔偿事宜未达成共识等。
热点十：美容美发洗浴投诉升温。美容美发、洗浴类投诉升温，此类消费主要以预付式消费为主，集中体现在商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；因使用产品后未达到承诺效果，或商家提供的服务有瑕疵而要求退卡被拒；因营业场所存在安全隐患导致消费者人身、财产受到伤害的投诉也时有发生。（撰稿人：段桂花）
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