近日，石嘴山市市场监管局12315投诉举报中心接到2起二手手机消费纠纷，均因消费者听信商家的口头承诺而缺少“维权有力凭证”：即“和商家的书面约定”等举证材料，而吃了哑巴亏。在此，bt365手机客户端12315提醒广大消费者，在购买二手机前先做好以下工作，以便在权益受到侵害时能够有效维权，尽量减少风险：
第一知晓《消法》赋予消费者的各项权利，用好知情权。购买二手机前通过向懂行人士及网上等多渠道了解二手机的相关知识。对选定手机的性能规格、合格证、厂家、产地、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等情况以及生产、经营者的经营情况及诚信守法情况尽可能的多了解，最大程度的做到明明白白、放心消费；第二选择到信誉好的正规的手机店购买，避免私下交易。购买前仔细询问手机来源，避免购买到赃物；第三要求商家出具购机发票或收据、保修卡等其他书面证明材料；第四购买前，当场测试手机的功能、性能，看是否与商家的承诺相一致；最后，维权最重要的一点就是要与商家达成关于退换货及维修的书面协议，也可以让商家在购物票据上注明售后承诺。明确“三包”责任，注明保修范围、期限等内容，并要求加盖店家公章，如果对方拒绝，最好不要购买。
（消保科 周雪鹃）
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